No início, pode ser difícil entender a diferença entre estratégia multicanal, estratégia omnicanal e estratégia cross-channel , que muitas vezes tendemos a confundir. No entanto, embora haja semelhanças naturais entre esses três tipos de estratégias, elas continuam sendo bastante distintas.
Quando falamos em estratégia ou comunicação multicanal, estamos nos referindo a uma estratégia de marketing e vendas baseada na diversificação de canais. No entanto, esses diferentes canais são tratados de forma independente.
A estratégia omnicanal – Uma estratégia omnicanal difere de uma estratégia multicanal, em particular, pelo fato de ser projetada de forma a mesclar todos os canais utilizados sem que haja limites entre eles. Ou seja, uma estratégia omnicanal é pensada desde o início de forma mais global.
A estratégia cross-channel – A estratégia cross-channel é muito semelhante à estratégia multicanal, pois utiliza vários canais para atingir um ou mais objetivos. A diferença, no entanto, é que em uma estratégia cross-channel, buscamos fazer com que determinados canais interajam entre si.
Quais são as vantagens da comunicação multicanal?
Aumente a aquisição de novos clientes em potencial
Melhore o relacionamento com os clientes
Manter a base de consumidores existente
Gere mais tráfego online e visitas na loja – Você ouve muito sobre estratégia multicanal, mas sem realmente entender os benefícios que teria ao se envolver. Então, aqui está uma ampla visão geral da utilidade de adotar uma estratégia multicanal para o seu negócio.