Ineficiências – veja rapidamente se partes de um processo são supérfluas ou desperdiçadoras.
Omissões – identificar lacunas em um processo que possam estar causando erros ou atrasos.
Riscos – avalie o risco potencial para o seu negócio de uma falha no processo.
Oportunidades – veja como um processo pode ser alterado para maximizar o valor e melhorar a qualidade e a consistência da entrega.
No final, você terá criado uma série de “mapas” que mostram como todos os seus processos devem ser executados e como eles se encaixam.
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O ideal é que, se todos os processos descritos nesses fluxogramas forem seguidos, todos os resultados apresentem qualidade consistente. Em outras palavras, você terá alcançado um entendimento comum sobre como a gestão de negócios e a gestão da qualidade funcionam em sua organização. Você terá definido as melhores práticas para tudo o que fizer no futuro.
Munido desses diagramas, você agora pode usar as ferramentas do seu gBMS escolhido para começar a projetar e construir o Sistema de Qualidade que definirá a forma como sua empresa opera.
A gestão de processos de negócios (BPM, na sigla em inglês), conforme definida pela Gartner , emprega métodos para descobrir, modelar, analisar, medir, aprimorar e otimizar a estratégia e os processos de negócios.
Embora às vezes seja confundido com gerenciamento de tarefas e projetos, o escopo do gerenciamento de processos de negócios (BPM) é mais amplo do que esses tópicos adjacentes. O gerenciamento de tarefas concentra-se em tarefas individuais, enquanto o BPM observa todo o processo de ponta a ponta. O gerenciamento de projetos refere-se a um escopo de trabalho pontual, enquanto o BPM concentra-se especificamente em processos que são repetíveis.
Por meio da reengenharia contínua de processos, as organizações podem otimizar seus fluxos de trabalho, resultando em maior eficiência e redução de custos. Esse conceito não é novo; os princípios do Seis Sigma e do Lean são exemplos de metodologias de BPM (Business Process Management).